卡特彼勒柴油發(fā)電機(jī)組售后服務(wù)承諾及保障體系
2019-07-28
來源： 柴油發(fā)電機(jī)組廠家
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售后服務(wù)承諾及保障體系
4.1 售后服務(wù)承諾
1． 保修期
自驗收合格之日起1年或運行2000小時（以先達(dá)為準(zhǔn)）
2． 故障響應(yīng)時間
在接到故障通知后，公司承諾盡速并不遲于4小時本公司技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。
3． 快速反應(yīng)機(jī)制
公司建立了一套完善的快速反應(yīng)機(jī)制，長駐多名工程技術(shù)人員（電氣自動化、機(jī)械、環(huán)保等），非工作時間亦設(shè)有輪值負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、專用工具、流動維修車。買方可獲得全方位、全天候技術(shù)支持和售后服務(wù)。
4． 設(shè)備維護(hù)
每年簽定一次“預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃和服務(wù)協(xié)議”，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、零配件供應(yīng)可由本公司負(fù)責(zé)。
5． 技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)
保修期定期（每季度不少于一次）自費到設(shè)備安裝地巡視，為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時對用戶組織的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)提供配合與協(xié)作，免費提供資料和培訓(xùn)用戶技術(shù)人員。
免費提供名額到本公司進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
4.1 售后服務(wù)承諾
1． 保修期
自驗收合格之日起1年或運行2000小時（以先達(dá)為準(zhǔn)）
2． 故障響應(yīng)時間
在接到故障通知后，公司承諾盡速并不遲于4小時本公司技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。
3． 快速反應(yīng)機(jī)制
公司建立了一套完善的快速反應(yīng)機(jī)制，長駐多名工程技術(shù)人員（電氣自動化、機(jī)械、環(huán)保等），非工作時間亦設(shè)有輪值負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、專用工具、流動維修車。買方可獲得全方位、全天候技術(shù)支持和售后服務(wù)。
4． 設(shè)備維護(hù)
每年簽定一次“預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃和服務(wù)協(xié)議”，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、零配件供應(yīng)可由本公司負(fù)責(zé)。
5． 技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)
保修期定期（每季度不少于一次）自費到設(shè)備安裝地巡視，為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時對用戶組織的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)提供配合與協(xié)作，免費提供資料和培訓(xùn)用戶技術(shù)人員。
免費提供名額到本公司進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
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